Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros Federal
Artículo 13.

Las Entidades deberán enviar al domicilio que señalen los Clientes en los contratos respectivos o al que posteriormente indiquen, el estado de cuenta correspondiente a las operaciones y servicios con ellas contratadas, el cual será gratuito para Cliente.

Los Clientes podrán pactar con las Entidades para que en sustitución de la obligación referida, pueda consultarse el citado estado de cuenta a través de cualquier medio que al efecto se acuerde entre ambas partes.

Los mencionados estados de cuenta, así como los comprobantes de operación, deberán cumplir con los requisitos que para Entidades Financieras establezca la Comisión Nacionalpara la Proteccióny Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros; y para Entidades Comerciales, los que establezca la Procuraduría Federaldel Consumidor, igualmente mediante disposiciones de carácter general.

Las citadas disposiciones de carácter general, deberán considerar los aspectos siguientes:

I.Claridad y simplicidad en la presentación de la información contenida en los estados de cuenta y en los comprobantes de operaciones, que permita conocer la situación que guardan las transacciones efectuadas por el Cliente en un periodo previamente acordado entre las partes;

II.La base para incorporar en los estados de cuenta y comprobantes de operación, las Comisiones y demás conceptos que la Entidadcobre al Cliente por la prestación del servicio u operación de que se trate, así como otras características del servicio;

III.La información relevante que contemple el cobro de Comisiones por diversos conceptos, el cobro de intereses, los saldos, límites de crédito y advertencias sobre riesgos de la operación y el CAT, entre otros conceptos.

IV.La incorporación de información que permita comparar Comisiones y otras condiciones aplicables en operaciones afines;

V.Tratándose de Entidades Financieras deberán contener los datos de localización y contacto con la unidad especializada que en términos de la Leyde Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros deben mantener, para efectos de aclaraciones o reclamaciones vinculadas con el servicio o producto de que se trate, así como los plazos para presentarlas. Tratándose de Entidades Comerciales, deberán contener, al menos, los números telefónicos de servicios al consumidor para los efectos antes señalados;

VI.Para estados de cuenta de operaciones de crédito al consumo incorporar las leyendas de advertencia para el caso de endeudamiento excesivo y el impacto del incumplimiento de un crédito en el historial crediticio, y

VII.Las demás que las autoridades competentes determinen, en términos de las disposiciones aplicables.

La Comisión Nacionalpara la Proteccióny Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, podrá ordenar modificaciones a los estados de cuenta que expidan las Entidades Financieras cuando éstosno se ajusten a lo previsto en este artículo o en las disposiciones de carácter general que del propioprecepto emanen.

La Comisión Nacionalpara la Proteccióny Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros podrá formular observaciones y ordenar modificaciones a los estados de cuenta que documenten las operacioneso servicios que celebren las Entidades Financieras.

La Procuraduría Federaldel Consumidor podrá ordenar modificaciones a los estados de cuenta que expidan las Entidades Comerciales cuando éstos no se ajusten a lo previsto en este artículo o en las disposiciones de carácter general que del propio precepto emanen.

Federal de México Artículo 13 Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros

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